Les témoignages de RMA ratées pullulent sur Reddit, mais il est plus rare de voir une réparation de matériel haut de gamme se dérouler sans accroc. C’est pourtant l’histoire que raconte le Redditor u/CaliNative23, qui a détaillé dans un fil de discussion de r/PCMasterRace la prise en charge réussie de sa ROG Astral RTX 5090 par ASUS, après une panne de ventilateurs.
L’utilisateur avait acheté sa carte en condition open-box. Il s’agit de la variante haut de gamme signée ASUS, qui se négocie actuellement autour de 10 000 dollars chez les grands revendeurs. Un tarif qui s’explique notamment par le fait que NVIDIA aurait apparemment arrêté la fabrication de ce GPU, selon des informations non confirmées.
Une panne de ventilateurs confirmée à plusieurs reprises
Le problème concernait les deux ventilateurs latéraux de la carte, qui ne tournaient tout simplement pas. Pas question de se fier à une simple impression : l’utilisateur a d’abord fait vérifier le défaut dans un magasin d’informatique, qui a confirmé le souci. Il a ensuite tenté sa chance avec une configuration GPU externe reliée à un ordinateur portable Z13 Flow 2025, sans plus de succès. Les ventilateurs sont restés désespérément immobiles.
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Une RMA bouclée en quelques jours
Face à ce constat, direction la case RMA. ASUS a confirmé le défaut et annoncé que les ventilateurs seraient remplacés. L’utilisateur a envoyé sa carte le 9 octobre, et le constructeur en a confirmé la réception par e-mail le 13 octobre. La suite s’est jouée vite : ASUS a réparé les ventilateurs en seulement deux jours avant de réexpédier la carte, qui est arrivée chez son propriétaire le 17 octobre. Le Redditor confirme que sa ROG Astral fonctionne désormais parfaitement, sans plus aucun souci de ventilation.
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Un contraste avec les plaintes habituelles
Cette issue positive détonne par rapport à la réputation qui colle à ASUS ces derniers temps. Le constructeur est connu pour avoir refusé des RMA pour de simples défauts esthétiques mineurs, et il a aussi été critiqué pour avoir rejeté des demandes de RMA concernant des RTX 5090. Plus largement, de nombreux fabricants préfèrent proposer un remboursement intégral plutôt qu’un remplacement pour les RTX 5090, mais aussi pour les SSD et la RAM DDR5, histoire d’éviter les réparations.
ASUS aurait tout à fait pu suivre cette logique en expliquant que les ventilateurs n’étaient pas réparables, et offrir un remboursement complet avant de remettre la carte réparée sur le marché à un prix plus élevé, une pratique que certaines entreprises adoptent actuellement. Le constructeur a préféré jouer le jeu de la réparation, un choix qui tranche avec les habitudes du secteur sur ce genre de matériel haut de gamme.
