Sur le forum r/NVIDIA, un utilisateur du pseudo Willing-Avocado-4830 raconte une mésaventure qui fait grincer des dents. Sa RTX 5090 Founders Edition s’est mise à provoquer des plantages avec écran noir sous charge lourde, un défaut classique qui justifie normalement une prise en charge sous garantie. Il envoie donc la carte en RMA chez NVIDIA.
Après environ un mois d’attente, la réponse tombe : la réclamation est rejetée, avec très peu d’explications. Un échange de mails permet finalement de comprendre pourquoi. Le numéro de série imprimé sur le support métallique de la carte était trop effacé pour être lu par le fabricant.
Un numéro de série disponible ailleurs sur la carte
Le propriétaire affirme n’avoir jamais retiré ce support, et assure disposer encore de tout ce qu’il faut pour prouver la légitimité de son achat.
- La boîte d’origine de la carte
- La facture correspondante
- Le même numéro de série, imprimé sur le connecteur PCIe modulaire de la carte
Ce dernier point interroge particulièrement, puisque ce numéro peut aussi être récupéré directement dans Windows via l’outil NVIDIA SMI, du moins tant que le GPU parvient encore à démarrer. Rejeter une RMA pour un simple défaut d’impression alors que l’identifiant reste consultable ailleurs sur la carte a de quoi laisser perplexe, surtout dans un contexte où les stocks de RTX 5090 restent rares et où les prix constatés dépassent largement le MSRP.
Un problème qui touche aussi la RTX 5080
Ce cas ne serait pas isolé. Plusieurs autres utilisateurs de Reddit ont signalé le même type d’effacement sur les supports Founders Edition, aussi bien sur des RTX 5090 que sur des RTX 5080. Certains d’entre eux ont d’ailleurs essuyé le même refus de la part de NVIDIA pour ce motif.
Le traitement des dossiers ne semble toutefois pas uniforme : un utilisateur explique avoir vu sa réclamation finalement approuvée après avoir envoyé des photos correspondant à l’emballage de vente au détail de sa carte. De quoi montrer que la décision de rejeter une RMA sur ce seul critère reste, au mieux, discutable.
Une explication technique circule pour expliquer ce défaut. Les anciennes cartes Founders Edition utilisaient une gravure laser pour leur numéro de série, un procédé plus durable. Avec les RTX de la série 50, NVIDIA serait passé à une impression à l’encre, nettement plus sujette à l’usure et au frottement. NVIDIA n’a pour l’instant fait aucun commentaire public sur cet incident.
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